Müşterilerden Süleyman Bey, ailesiyle birlikte geçirdiği tatilin hayal kırıklığıyla sonuçlandığını belirtiyor. Yetersiz yiyecek ve içecek kalitesi nedeniyle eşinin rahatsızlandığını, Kids Kulüp'te oğlunun boyuyla dalga geçildiğini ve çalışanların olumsuz tavırlarıyla karşılaştıklarını dile getiriyor. En çarpıcı olay ise, anketteki olumsuz geri bildirimleri nedeniyle animasyon müdürünün kendilerini azarlaması ve "Bu Türklerin hepsi böyle, memnun edemiyoruz" gibi yakışıksız ifadeler kullanması. Bu durum, otelin müşteri memnuniyetine ve profesyonel yaklaşıma ne kadar önem verdiğini sorgulatıyor.
TEMİZLİK VE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNDE GÖRÜLEN İHMALLER
Songül Hanım'ın şikayeti, otelin temizlik hizmetlerindeki özensizliği ve sonrasında sergilenen ilgisiz tavrı ortaya koyuyor. Orijinal eşofmanının üzerindeki yazının silinmesi ve arkadaşının pantolonunda lekeler oluşması, otel çamaşırhanesinin kalitesizliğini gösteriyor. Ancak daha da önemlisi, yaşadıkları mağduriyete rağmen otel yönetiminden herhangi bir geri dönüş alamamaları, müşteri ilişkileri departmanının ne kadar yetersiz çalıştığının bir kanıtı.
GÜVENLİK VE SORUMLULUK KONUSUNDA BÜYÜK BOŞLUKLAR
Aysun Hanım ve Sevtap Hanım'ın yaşadıkları olaylar, otelin güvenlik ve sorumluluk konusundaki ciddi eksikliklerini gözler önüne seriyor. Aysun Hanım, otel restoranında yerde duran cam parçaları yüzünden eşinin ayağının yaralandığını, ancak otel yönetiminin bu durumun kendi sorumluluklarında olmadığını iddia ettiğini belirtiyor. Olayın ardından eşinin ayağından 5 parça cam çıkarılmasına rağmen, otelden hiçbir özür veya telafi çabası gelmemesi, yönetimin duyarsızlığını gözler önüne seriyor.
Benzer şekilde, Sevtap Hanım, havuz kenarında eşyalarının çalındığını, ancak güvenlik kameralarının bu alanı kapsamadığı gerekçesiyle hiçbir çözüm sunulmadığını ifade ediyor. Otel yönetiminin, maddi zararın karşılanması bir yana, kayıp ve çalıntı durumlarında sorumluluk almaktan kaçındığı iddia edildi.
Bu şikayetler, Alaiye Hotels'in temel hizmetler, personel eğitimi ve müşteri ilişkileri konularında sorunlar yaşadığını gösteriyor. Müşterilerin tatil beklentileri yerine hayal kırıklığı, mağduriyet ve hatta sağlık sorunlarıyla karşılaşması, otel yönetiminin bu durumu acilen ele alması gerektiğini ortaya koyuyor. Aksi takdirde, Alaiye Hotels'in marka imajı ve müşteri güveni onarılamaz bir şekilde zedelenebilir.
