Olay, bir Türk Telekom kullanıcısının müşteri hizmetleri tarafından aranmasıyla başladı. İddiaya göre, görüştüğü temsilci, kullanıcının 50 Mbps olan mevcut internet hızını sorguladıktan sonra "Sizin altyapınız bu hızı desteklemiyor, size iyilik yapayım" diyerek akıl dışı bir teklifte bulundu. Kullanıcının bilgisizliğinden faydalanarak yapılan bu manipülatif görüşme sonucunda, mevcut internet hızı 16 Mbps'ye çekildi.
MERKEZİ MAHALLEDE "ALTYAPI YOK" SAÇMALIĞI: TÜKETİCİYE REVA GÖRÜLEN ÇAĞ DIŞI HIZ
Olayın en dikkat çekici yanı, mağdur kullanıcının Alanya'nın en merkezi mahallelerinden biri olan Fığla Mahallesi'nde oturması. Türk Telekom'un, böylesine merkezi bir bölgede "altyapı yetersizliği" bahanesiyle kullanıcı hızını düşürmesi büyük tepki topladı.
Sosyal medyada yayılan bu olay, Türk Telekom'un kullanıcılarına sunduğu hizmet kalitesi ve müşteri temsilcilerinin etik dışı uygulamaları konusunda ciddi soru işaretleri yarattı. Kullanıcılar, altyapı sorunlarının çözümüne odaklanmak yerine mevcut hızı düşürmeyi tercih eden bu anlayışı eleştiriyor.